Bu makaleyi, belirli aralıklarla yolladığımız "Direct Booking Raporları"nın nasıl okunması gerektiğini açıklamak için yazıyoruz.
Bildiğiniz gibi Direct Booking Suite paketi kapsamında, otel web sitenizden satışların artması ve komisyon maliyetlerinizin düşmesi için yoğun olarak çaba harcıyoruz.
Ortaya koyduğumuz bu çabanın sonuçlarını ise sizlere belirli aralıklarla yolladığımız performans raporlarıyla ölçüyoruz.
Bu raporlara kısaca Direct Booking Performans raporları adını veriyoruz.
Bu raporların hazırlanmasındaki ana amaçlarımızdan bir tanesi, otel web sitenizin satış performansını belirli bir disiplin içerisinde sizlerle paylaşmaktır.
Bir diğeri ise bu sonuçlara göre web sitesi satış stratejilerinizin sürekli ve dinamik bir şekilde güncellenmesidir.
Sizlere gelen / gelecek bu raporları nasıl okumanız gerektiğiyle ilgili kısa bir rehber hazırladık. Detayları aşağıda bulabilirsiniz;
NOTLAR
- Bu raporlar belirli periyotlarda Account Yetkiliniz tarafından hazırlanarak gönderilir.
- Rapordaki her data yılbaşından bugüne (year to date) rakamları verir.
- Eğer trendinizi görmek isterseniz (aylar içinde performansınızın nasıl geliştiğini/değiştiğini) lütfen Account Yetkiliniz'den trend raporu talep ediniz.
1- GENEL ONLINE SATIŞ PERFORMANSI
- OTA Sales as Room Night (Toplam Online Satışınız): Çalıştığınız tüm online kanallardan (sadece B2C kanallar) yaptığınız satış toplamını geceleme olarak gösterir.
- Website Sales as Room Night (Toplam Direkt Satışınız): Otel web sitenizden yaptığınız satış toplamını geceleme olarak gösterir.
- OTA to BE Conversion (Toplam Online'ın Websitenizdeki Satışlara Oranı): Web sitesi satış performansımızın çalıştığınız online kanallarla (sadece B2C) kıyaslandığında nasıl bir performans sergilediğini gösterir. Önemli bir veridir. Bu oranın %20 ve üzerinde olması beklenir. Bu oran %20’nin altındaysa, web sitesi satış potansiyelinin tam olarak kullanılamadığı sonucuna varılabilir. Account Yetkiliniz ile bu oranın %20’nın (eğer altındaysa) üzerine nasıl çıkabileceğiniz ile ilgili görüşmenizi tavsiye ederiz.
2- WEB SİTESİ PERFORMANS GÖSTERGELERİ
- Total website visitors (Toplam Web Sitesi Ziyaretçi Sayısı): Web sitenize gelmiş olan ziyaretçi sayısını belirtir.
- Bounce Rate (Hemen çıkma oranı): Sitenize gelen bir ziyaretçinin, açılış sayfası haricinde başka bir sayfayı ziyaret etmeden siteden ayrılma yüzdesini gösteren bir metriktir.
3- BOOKING ENGINE PERFORMANS GÖSTERGELERİ
- BE Request (Sitenizdeki Fiyat Sorgulama Sayısı): Web sitenize gelen ziyaretçilerin kaçının “Rezervasyon Yap” butonuna basarak fiyat sorguladığını gösterir.
- Web to BE Conversion (Sitenizi Ziyaret Edenlerin Fiyat Sorgulayanlara Oranı): Web sitenize gelen ziyaretçilerin yüzdesel olarak kaç tanesinin “Rezervasyon Yap” butonuna basarak fiyat sorguladığını gösterir. Yani web sitesi ziyaretçilerinizin Booking Engine Sistemine geçme oranını gösterir.
- Be Total Reservation (Siteniz Üzerinden Yapılan Toplam Rezervasyon): Web sitesinden gelen rezervasyonların sayısını gösterir.
- Be Conversion Rate(Sitenizden Fiyat Sorgulayanların Satışa Dönme Oranı): Web siteniz üzerinden “Rezervasyon Yap” butonuna basarak fiyat sorgulayan ziyaretçilerin kaç tanesinin rezervasyon yaptığını yüzdesel olarak gösterir. Örneğin web siteniz üzerinden fiyat sorgulayan 100 kişiden 2 tanesi rezervasyon yaptırdıysa bu oran %2 olacaktır.
- ALOS (Sitenizden Rezervasyon Yapanların Ortalama Konaklama Süresi): Otel web siteniz üzerinden rezervasyon yaptıran ziyaretçilerin ortalama konaklama süresini gösterir.
- BE Revenue (Sitenizden Elde Edilen Toplam Gelir): Web sitenizden gelen rezervasyonların toplam gelirini gösterir.
4- ÜLKE BAZLI PERFORMANS GÖSTERGELERİ
Top 3 Country Visited: Web sitesi ziyaretçilerinizin en çok hangi ülkelerden geldiğini gösterir.
Top 3 Country Booked: Web sitesi ziyaretçilerinizin en çok hangi ülkelerden rezervasyon yaptığını gösterir.
Ekte kullanımınız için Direct Boking Performans raporunun nasıl okunduğunu zengin görsellerle açıklayan infografik dosyasını bulabilirsiniz.